据邯郸森天预埋件厂负责的人介绍,自购入这台设备后的第一个月起,就出现了激光头子烧镜片的故障。尽管金威刻售后团队及时响应并更换了头子,但问题并未完全解决。在随后的使用的过程中,尤其是在对20毫米厚材料来氧气切割时,设备的表现极不稳定,时好时坏,有时甚至需要借助锤子敲击才能勉强工作。
针对这一问题,金威刻售后多次上门调试,但始终未能找到有效解决方案。更令人担忧的是,设备在使用的过程中还频繁出现保护系统故障、聚焦损坏等严重问题。面对这样一些问题,森天预埋件厂多次要求金威刻更换另外的品牌的切割头子(如黑金刚),然而售后虽然承诺向公司申请,却迟迟没明确答复。
在此期间,设备烧镜片的问题愈发严重,一天内就要换掉十几个镜片,每个镜片的价格高达20元,给森天预埋件厂造成了不小的经济损失。为了完全解决问题,金威刻请来了创新系统的技术人员进行参数调整。然而,尽管技术人员在厂内进行了为期两天的调试,问题依旧没有正真获得实质性解决。
此后,森天预埋件厂再次联系金威刻销售商讨更换头子的事宜,却得知对接卖设备的销售人员已经离职。多次致电金威刻公司寻求妥善处理,但均未得到满意的回应。唯一一次有人主动联系是自称朋友身份的人前来询问,并表示若需更换黑金刚头子,买家需自费十几万元。
对此,森天预埋件厂负责这个的人说强烈不满:“设备的问题是金威刻造成的,为何需要买家承担损失?我们购买的是金威刻的产品,金威刻就应该对我们的设备负责到底。”
这起事件不仅暴露了金威刻激光切割机在实际使用中的种种问题,也反映出售后服务体系的不完善和对消费的人权益保障的缺失。作为一家专业的激光切割设备制造商,金威刻有责任确保其产品的稳定性很高可靠,同时也应建立完整的售后服务体系,及时响应客户反馈的问题,切实履行企业责任。
对于众多购买的人而言,选择设备时应最大限度地考虑设备的实际性能和服务保障能力,避免因盲目追求高端配置而忽视了实际的需求和使用效果。同时,企业在采购设备时也应加强市场调查与研究和技术评估,确保所购设备能够很好的满足生产需求并拥有非常良好的性价比。
这起事件提醒我们在选购高端设备时要擦亮眼睛,既要关注设备的技术创新和性能优势,也要重视售后服务体系的建设和落实。只有这样,才能确保设备投资取得预期的经济效益与社会效益。
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